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COMUNICAÇÃO RELACIONAL PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

R$442,00

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Descrição do produto

Resumo:

Repassar a importância das técnicas do bom relacionamento com clientes internos e externos; Elaborar boas perguntas para a condução do diálogo com o cliente; Repensar empregabilidade & Motivos para servir; Refletir sobre postura profissional x postura pessoal; Princípios de Neuromarketing; Atitude, conduta e comunicação; Produzir uma fala mais objetiva e eficaz, preservando a imagem da empresa e do profissional; Atender com qualidade e boa argumentação, como base do relacionamento respeitoso.

Metodologia:

Treinamento utilizando exposições interativas, dinâmicas de grupo, trabalhos em grupo.

Data e Local:

09 a 12.09.2019 das 18h30 às 22h, Centro de Treinamento Empresarial IEL – Ed. Findes – 2º Andar

Público-Alvo:

Gestores, líderes, supervisores e profissionais de atendimento e vendas em geral, vendas consultivas e profissionais de outras áreas que façam atendimento ao cliente e/ou público.

Estacionamento:

Estacionamento gratuito para alunos IEL
Estacionamento Athena Park – Rua Juiz Alexandre de Castro Filho, Santa Lúcia (em frente a FDV).

Carga horária total:

16h

Instrutora:

Romilce Colombo

Romilce é mineira. Coach de Comunicação para Inteligência Relacional. Diretora da R. Colombo Consultoria. Especialista Neuro Oratória, Professora de Oratória, Ética e Etiqueta profissional com mais de 25 anos de experiência na área. Possui MBA, Executiva em Gestão Estratégica de Pessoas pela Fucape. É

Graduada em Pedagogia – Gestão Educacional, com Pós-Graduação em Psicopedagogia da Língua Oral Comunicativa, Graduada em Administração de Empresa, com Pós-Graduação em Recursos Humanos e diversas especializações e cursos como: Autoestima e Comunicação, Neurociência da Comunicação, Controle das Emoções e Autoestima, Inovação em Liderança e Autoconsciência, Inteligência Emocional, Coaching e Business, Business High Performance, Estratégias de Mindfulness, Programação Neurolinguística – PNL entre outras

É parceira do Instituto Euvaldo Lodi – IEL/ES, presta serviços de instrutória e consultoria em diversas áreas desde o ano de 2000. Atualmente faz atendimento de Coaching presencial e online, Coaching Empresarial, team coaching, Cursos, Workshop e Palestras por todo País na área de Educação Comportamental.

A Ética e os valores humanos são os temas do seu trabalho. Defensora de uma Educação focada na formação do cidadão Autônomo e Feliz.  Autora do livro didático: O Alfabeto do Super Cidadão em Ação – Gentileza que contagia.

Especializada em temas ligados ao Sistema de Gestão Institucional e Empresarial. É Consultora Organizacional com trabalhos em empresas e instituições como: Petrobrás, CSN, Edp Escelsa, Cesan, Arcelor Mittal, Samarco, Vale, MRV, Chocolate Garoto,  Biancogres, Itaú, Banestes, Lorenge,  Buais Alimentos, Dacasa,  Hospital Santa Rita de Cassia, etc

  • A ERA do relacionamento;
  • A diferença entre tratamento e atendimento;
  • Ciclo dos serviços – interações com o cliente e os atributos da qualidade em serviço;
  • Aspectos verbais e não verbais que causam impacto no atendimento e no relacionamento;
  • Os 6 atributos essenciais para a inteligência emocional;
  • Princípios de Neuromarketing;
  • A ética e a etiqueta corporativa;
  • A escuta Ativa e a Atenção Plena no ambiente de trabalho;
  • Postura corporal e atitude ética frente ao cliente interno e externo;
  • Como lidar com os diferentes perfis de Clientes;
  • O profissional de atendente como provedor de soluções;
  • Questões atuais na comunicação assertiva – Por que encantar e cativar o cliente?
  • Significado de ‘atender um cliente’ de forma ativa, reativa e proativa;
  • Como evitar falhas no atendimento e na comunicação;
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