Findes
Cindes
Sesi
Senai
Ideies

ATENDIMENTO AO CLIENTE: ADMINISTRAÇÃO, CONDUÇÃO E EXCELÊNCIA

R$565,00

Em estoque

Descrição do produto

OBJETIVO

Oferecer aos participantes a oportunidade de analisar através de jogos e vivências, situações que facilitem o atendimento e o relacionamento interpessoal no trabalho cotidiano.

Proporcionar  maior   reflexão aos participantes sobre  sua atitudes,   identificando comportamentos e ações que afetam as relações com os clientes.

METODOLOGIA

Treinamento utilizando  exposições interativas, dinâmicas de grupo, trabalhos em grupo e apresentação de filme.

Data e Local:

04 a 07.11.2019 das 18h30 às 22h, Centro de Treinamento Empresarial IEL – Ed. Findes – 2º Andar

HABILIDADES A SEREM ADQUIRIDAS

Habilidades que facilitam a vivência em grupos de trabalho: requisitos básicos para o relacionamento entre as pessoas.

PÚBLICO-ALVO

Profissionais que fazem parte de equipe de atendimento a clientes interno-externos.

Estacionamento:

Estacionamento gratuito para alunos IEL
Estacionamento Athena Park – Rua Juiz Alexandre de Castro Filho, Santa Lúcia (em frente a FDV).

CARGA HORÁRIA:

16h

FACILITADORAS

Angela Abdo Campos Ferreira

Mestre em Ciências Contábeis pela Fucape; Pós-Graduada em Gestão Empresarial pela FGV – RJ; Pós-graduada em Administração de Recursos Humanos pela FAESA; Graduada em Serviço Social pela UFES; Especialização em Qualidade, Dinâmica de Grupos e Psicanálise.

 

Claudia Dias Pavan

Pós-Graduada em Gestão Empresarial pela FGV – RJ; Pós-graduada em Administração de Recursos Humanos pela FAESA; Graduada em Educação Artística pela UFES; Especialização Psicodrama organizacional e pedagógico e em Arte terapia.

  • INTEGRAÇÃO

 

  • AUTOCONHECIMENTO

 

3-    COMPETÊNCIAS INTERPESSOAIS INFLUENCIANDO NO ATENDIMENTO

 

  • Assertividade,
  • Empatia aplicada;
  • Percepção ajudando nas relações;
  • O processo de comunicar- saber ouvir X falar;
  • Principais barreiras na comunicação;

      4-  ATENDIMENTO (QUALIDADE NOS SERVIÇOS)

 

  • E o Cliente, Quem é? E o que quer?
  • Comportamentos inadequados existentes na empresa;
  • Encantar x surpreender x atender – Qual a diferença?
  • Postura e etiqueta no ambiente de trabalho (uniforme, celular, higiene, etc).
  • Vícios e pecados do atendimento que são mais frequentes;
  • Queixas e reclamações – como lidar com elas?;
  • O telefone e sua repercussão no atendimento e tratamento ao cliente;
  • Levantamento de melhorias no atendimento.
print