A qualidade deixou de ser diferencial competitivo e passou a ser uma exigência de mercado. Com isso, o número de empresas que adotam a norma ISO 9001 como referência para a implementação da gestão da qualidade tem aumentado consideravelmente. Diante desse cenário, a demanda por profissionais qualificados na área de qualidade também vem aumentando.

Hoje, as opções para a formação de profissionais na área da qualidade são:

• Acompanhar uma consultoria no processo de implantação do sistema da qualidade, opção que não se aplica as empresas já qualificadas ou certificadas.


O Programa de Capacitação em Gestão da Qualidade é a oportunidade que as empresas têm para formar profissionais com embasamento teórico e prático em gestão da qualidade, capazes de conduzir o processo de manutenção do sistema da qualidade e implementação de melhorias contínuas.


QUEM DEVE PARTICIPAR

• Profissionais de empresas que estejam planejando ou implementando Sistemas de Gestão da Qualidade e da Produtividade
• Gestores de Sistemas de Gestão da Qualidade indicados internamente como representantes da direção, ou mesmo membros de escritórios ou áreas de Gestão da Qualidade.


METODOLOGIA

Os módulos serão baseados em partes teóricas e exercícios práticos, num total de 104 horas.


INTRODUÇÃO À QUALIDADE

OBJETIVO
Apresentar aos participantes as etapas da evolução dos conceitos e movimentos relacionados com a qualidade através dos tempos, bem como apresentar os fundamentos e conceitos relacionados com a garantia e a gestão da qualidade, necessários à adequada compreensão das demais disciplinas do curso.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Evolução do Processo da Qualidade
- Histórico
- Qualidade na Indústria
- Gerenciamento da Qualidade
- Qualidade no Japão
- A Qualidade nos Dias de Hoje
- Fundamentos e Conceitos
- Os Mestres da Qualidade

Algumas abordagens para a implantação
- TQM (Gerenciamento da Qualidade Total)
- TQC (Controle de Qualidade Total)
- ISO 9001:2000 (conforme as normas internacionais)
- QS 9000 (Sistema de Qualificação Automotivo)

Aspectos gerais de convergências das abordagens dos diversos Sistemas de Gestão da Qualidade

Alguns programas brasileiros de sucesso
- Prodfor
- SASSMAQ

Sistemas de gestão integrados – tendências de mercado

Data: 07.11.2008 - Horário: 18h30 às 22h


Implantando a Qualidade em Ambientes de Mudanças Contínuas

OBJETIVO
Apresentar aos participantes os desafios na condução de mudanças organizacionais voltadas para a qualidade.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Processo em oito etapas da criação de uma mudança:
- Estabelecimento de um senso de urgência
- Criação de uma coalizão administrativa
- Desenvolvimento de uma visão e estratégia
- Comunicação da visão da mudança
- Motivação dos funcionários para ações abrangentes
- Realização de conquistas em curto prazo
- Consolidação de ganhos e produção de mais mudanças
- Estabelecimento de novos métodos na cultura

Cultura Organizacional X Renovação Organizacional

O responsável da direção como consultor interno

A estrutura organizacional para a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade

Data: 08.11.2008 - Horário: 8h às 17h (intervalo de uma hora para almoço)


GERÊNCIA POR PROCESSO

OBJETIVO
Capacitar os participantes para identificar, analisar e propor melhorias nos processos das organizações.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Noções de gerência por processos
- Conceitos de processo
- Modelo de processo
- Fluxo de informação e o fluxo de transformação
- A cadeia de processos de uma organização
- Exemplo de processo

Controle de processo
- Conceitos de indicadores
- Classificação de indicadores
- Cuidados na escolha de indicadores
- Exercícios

Datas: 21 e 22.11.2008 - Horário: 18h30 às 22h / 8h às 17h (intervalo de uma hora p/ almoço)


Sistema de GestÃo da Qualidade

OBJETIVO
Capacitar os profissionais no entendimento dos requisitos da NBR ISO 9001:2000, visando sua aplicabilidade no processo de melhoria contínua das empresas.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

História da normalização
- Introdução
- Origens da NBR ISO 9001:2000

Visão geral sobre as normas da série ISO 9000
- Introdução
- As normas da série ISO 9000:2000
- Níveis de documentação do SGQ

A norma NBR ISO 9001:2000
- Generalidades
- Os 8 princípios da gestão da qualidade
- Abordagem de processos pela norma ISO 9000
- Objetivos e aplicação
- Importância e características do SGQ
- Escopo de um Sistema de Gestão da Qualidade
- Exclusões permitidas
- Terminologia
- Requisitos da norma ISO 9001:2000
- Exercícios e estudos de casos


Datas: 06 e 13.12.2008 - Horário: 8h às 17h (intervalo de uma hora para almoço)

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

OBJETIVOS
Neste mercado competitivo, as empresas devem melhorar continuamente. Empresas que possuem Sistemas de Gestão da Qualidade certificados, como ISO 9001:2000, Prodfor, SGQTEC etc., já dispõem de instrumentos sistematizados para isso, mas nem sempre conseguem extrair o máximo de benefícios que seu sistema pode proporcionar. Outras, que não possuem um Sistema de Gestão da Qualidade implementado, necessitam mais ainda de ferramentas que possam ajudá-las a resolver seus problemas com mais eficácia e eficiência. O objetivo principal deste curso é apresentar as ferramentas da qualidade, de maneira prática, facilitando assim sua aplicabilidade.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Conceitos básicos

Ferramentas da Qualidade
- GUT
- Brainstorming
- Diagrama de causa e efeito
- Folha de verificação
- Pareto
- Elaboração de gráficos
- Matriz de decisão
- Matriz de planejamento (5W2h ou 4Q1POC)

Datas: 16 e 17.01.2009 - Horário: 18h30 às 22h / 8h às 17h (intervalo de uma hora p/ almoço)


Desenvolvendo os 10 Sensos Comportamentais para a Qualidade

OBJETIVO
Capacitar os participantes para aplicação dos 10 sensos como uma das etapas de implantação do Sistema de Gestão da Qualidade.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

- Porque o 10 sensos são importantes para o desenvolvimento das empresas brasileiras
- Conhecendo os 5 sensos
- O que as empresas podem alcançar aplicando os 5 sensos
- Autodiagnóstico – Você pratica os 5 sensos?
- Os passos para a implantação do Sistema 5 sensos
- Como praticar os 5 sensos
- Como manter os 5 sensos
- Novo desafio – agora são 10 sensos
- 10 sensos – responsabilidade de todos?

Datas: 24 e 31.01.2009 - Horário: 8h às 17h (intervalo de uma hora para almoço)


NORMALIZAÇÃO E PADRONIZAÇÃO

OBJETIVO
Capacitar os participantes a conhecer os princípios da normalização e definir os modelos de procedimentos.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

- Conceito de normalização
- As principais normas do Sistema de Qualidade
- Documentos do Sistema de Garantia de Qualidade
- Tipos de procedimentos
- Elaboração de procedimentos

Data: 14.02.2009 - Horário: 8h às 12h

GERENCIAMENTO DE RESÍDUOS (PRODUTO NÃO INTENCIONAL)

OBJETIVO
Capacitar os participantes a conhecerem as técnicas para gerenciamento de resíduos (produto não intencional), como preparação para o atendimento dos requisitos normativos revisados da ABNT NBR ISO 9001:2008.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

- Origem e Caracterização dos Resíduos (NBR 10.004)
- Coleta e Transporte de Resíduos
- Tratamento de resíduos
- Disposição de resíduos
- Plano de Gerenciamento de Resíduos

Data: 14.02.2009 - Horário: 13h às 17h


AUDITORIA INTERNA DA QUALIDADE

OBJETIVOS
Apresentar aos participantes os métodos, escopo e técnicas de gestão e de realização de auditorias internas em Sistemas de Gestão da Qualidade, com base nos requisitos das normas ISO 9001 e ISO 19011.

Apresentar os aspectos comportamentais do auditor e requisitos para seleção dos mesmos e de formação das equipes de auditores internos.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Sistemas de Gestão da Qualidade
- Terminologia, objetivos, os requisitos das normas ISO 19011 e ISO 9001.

O auditor
- Aspectos comportamentais
- Habilidades e atributos requeridos

Realização e gestão das auditorias
- Programação
- Planejamento, execução
- Relato dos resultados
- Estabelecimento de ações corretivas

Exercícios práticos

Datas: 06, 07 e 14.03.2009 - Horário: 18h30 às 22h / 8h às 17h (intervalo de uma hora para almoço)


MELHORIAS

OBJETIVOS
Apresentar métodos de análise e solução de problemas, com a aplicação das técnicas de análise de causa e de formulação e de gestão das ações a serem implementadas para proporcionar a melhoria contínua dos processos e da capacidade das empresas em alcançar melhores resultados, e

Apresentar os conceitos de ações preventivas e corretivas e a análise de dados em um Sistema de Gestão da Qualidade baseado nos requisitos da norma ISO 9001:2000.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Implementação de programas e ações de melhoria

O ciclo PDCA na análise de problemas

Ações corretivas
- Registro de não-conformidades
- Análise de causas
- Correção e ação corretiva
- Avaliação de eficácia

Ações preventivas
- Registro de não-conformidades potenciais
- Análise de causas
- Ação preventiva
- Avaliação de eficácia

Exercícios

Data: 28.03.2009 - Horário: 8h às 17h (intervalo de uma hora para almoço)


INVESTIMENTOS

Até 17.10.2008
R$ 1.350,00 (um mil, trezentos e cinqüenta reais) por participante, divididos em seis parcelas de R$ 225,00 (duzentos e vinte e cinco reais).

Após 20.10.2008
R$ 1.500,00 (um mil e quinhentos reais) por participante, divididos em seis parcelas de R$ 250,00 (duzentos e cinqüenta  reais).

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DATAS DE VENCIMENTO DAS PARCELAS

1ª parcela: 07.11.2008          2ª parcela: 06.02.2009
3ª parcela: 06.12.2008          4ª parcela: 06.03.2009
5ª parcela: 06.01.2009          6ª parcela: 06.04.2009


OBSERVAÇÕES

• Primeira parcela: o recebimento será feito através de cheque nominal ao IEL-ES
• Parcelas posteriores: através de boleto bancário
• O curso será dado como concluído em 28 de março de 2009, porém o certificado somente será emitido após o pagamento de todas as parcelas.
• No certificado constará somente a quantidade de horas de participação nos módulos
• No nosso preço estão incluídos material didático, coffee-break e certificado.
• É proibida a entrada, nas dependências do Ed. Findes, de pessoas com trajes de banho, bermudas, minissaias, miniblusas, bustiês ou roupas transparentes.


EQUIPE DE INSTRUTORES

Erthelvio Monteiro Nunes Júnior
- MBA em Gestão Empresarial
- Especialista em Engenharia da Qualidade pela Ufes e graduado em Engenharia Mecânica, também pela Ufes.
- Bacharel em Administração pela Faesa
- Professor de graduação e pós-graduação da Faesa
- Especialista em educação superior, diretor da Faesa.

Isabel Cristina Sampaio
- Engenheira civil, pós-graduada em Engenharia da Qualidade.
- Experiência profissional em empresas públicas, privadas e organizações não-governamentais.
- Instrutora e consultora do Sebrae-ES para o Programa da Qualidade Total e ISO 9000
- Instrutora de treinamentos (IEL, Esesp, Sebrae, prefeituras municipais de Vitória, Serra e Vila Velha)
- Especialização em Diagnósticos Empresariais pela Association for Overseas Technical Scholarship - Japão
- Auditora-líder em Sistemas da Qualidade pela Croft & Croft, com certificação pela Neville & Clarke - Inglaterra.

José Vieira Neto
- Engenheiro Mecânico graduado pela UFES
- Pós-graduado em Gestão Industrial pela FDV/IEL-ES
- Auditor líder em Sistemas de Gestão da Qualidade pela MCG
- Consultor Técnico e Instrutor de Treinamentos do IEL-ES, nas áreas de qualidade, gestão empresarial, meio ambiente, segurança e saúde ocupacional

Luciano Dias Zorzal
- Graduado em Engenharia Elétrica, pós-graduado em Qualidade e Produtividade – Ufes/FCAV-USP
- Lead Assessor – ISO 9001:2000 pela MCG
- Auditor-líder ISO 9001:2000 certificado no RAC
- Auditor-líder Prodfor
- Empresário no setor de informática
- Consultor em Gestão Empresarial e Qualidade, tendo atuado na certificação em empresas de diversos segmentos
- Professor do curso de pós-graduação MBA – Gestão Integrada da Qualidade e Certificações da UCL
- Instrutor em diversos cursos na área da Qualidade e Gestão Empresarial e consultor do IEL-ES

Nilson Sebastião Silva
- Pós-graduado em Gestão Ambiental – Unipac-MG
- Graduado em Tecnologia em Meio Ambiente Industrial – Unipac-MG
- Lead Assessor/Lead Auditor ISO 9001 e 14001 – HGB
- Auditor de 1ª. e 2ª. partes e auditor de 3ª. parte, em formação pelo ICQBrasil
- Consultor e instrutor independente em auditorias, Gestão da Qualidade, PBQP-H/SiAC, Meio Ambiente, Segurança & Saúde e Planejamento Estratégico, com atuação em mais de 60 empresas, com ampla vivência em ambientes empresariais diversos
- Docente na Universidade Presidente Antônio Carlos – Unipac-MG
- Docente na Faculdade Estácio de Sá-MG
- Docente na Fundação Instituto Capixaba de Pesquisa em Contabilidade, Economia e Finanças – Fucape
- Consultor e instrutor master e auditor-líder do IEL-ES em Gestão da Qualidade, Meio Ambiente, Segurança & Saúde e Planejamento Estratégico, com atuação no PRODFOR e programas independentes

Rômulo Oliveira Vargas
- Engenheiro mecânico, pós-graduado em Engenharia da Qualidade pela Ufes e pós-graduado em Gestão Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas
- “Lead Assessor - Qualidade” pela MCG e “Lead Assessor - Meio Ambiente” pelo BVQI, com mais de 150 auditorias internas e externas realizadas; consultor interno e coordenador para as certificações ISO 9001 e 9002 das áreas industriais e florestais da Aracruz Celulose e avaliador do Prêmio Nacional da Qualidade
- Professor do curso de pós-graduação em Qualidade e Produtividade, na Ufes.
- Consultor do IEL e de empresas nas áreas da qualidade, meio ambiente e gestão empresarial e metrologia

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