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Pós-Graduação em Gestão da Qualidade e Produtividade

Especialização Lato Sensu - 380h - Turma 7

OBJETIVO DO CURSO

Capacitar os participantes no domínio de conceitos e práticas modernas da gestão da qualidade e produtividade, para que possam aplicá-los em seus negócios, tornando-os mais competitivos em seu campo de atuação seja ele corporativo ou autônomo.

INFORMAÇÕES GERAIS

PÚBLICO ALVO

O curso destina-se gerentes e outros profissionais, com curso superior completo, que atuem na área dentro da Qualidade na organização.

CARGA HORÁRIA TOTAL

380 horas-aulas presenciais.

DIAS E HORÁRIO DAS AULAS

As aulas serão ministradas de segunda à quarta-feira das 18h30 às 22h30, podendo ocorrer, excepcionalmente, aulas às quintas-feiras, conforme calendário que será entregue no primeiro dia de aula.

PERÍODO DE REALIZAÇÃO

Início: 02.04.2012
Términio previsto: Dezembro/2012

LOCAL

FAESA - Faculdades Integradas Espírito-santenses - Av. Vitória - Monte Belo - Vitória/ES.

PERÍODO E LOCAL DAS INSCRIÇÕES

A definir, no Instituto Euvaldo Lodi - IEL/ES (Av. Nossa Senhora da Penha, 2053, Ed. Findes, 2º andar - Vitória/ES).

DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA MATRÍCULA

- Diploma de graduação (cópia autenticada em cartório);
- Documento ofício de identidade (cópia simples);
- CPF (cópia simples);

- Certidão de Nascimento ou Casamento (cópia simples);
- 02 fotos 3X4, recentes;
- Comprovante de residência (cópia simples);
- Formulário de Matrícula (modelo Faesa), devidamente preenchido..

SELEÇÃO

Análise de questionário e, quando necessário, do currículo, e do resultado da entrevista com a coordenação acadêmica.

INVESTIMENTO

14 parcelas de R$ 517,00 (quinhentos e dezessete reais), através de boleto bancário, sendo a primeira paga na matrícula.

CERTIFICADO

Para fazer jus ao Certificado do Curso de Pós-graduação em Gestão da Qualidade e Produtividade, o participante deverá atender aos seguintes requisitos:

- Freqüentar, no mínimo, 75% das aulas de cada disciplina;
- Obter no mínimo, nota 7,0 em cada disciplina; e
- Obter no mínimo, nota 7,0 no Trabalho Final.

O aluno deve cursar obrigatoriamente todas as disciplinas do curso.

MATERIAL DIDÁTICO

Estão inclusos no valor do curso o material didático e estacionamento privativo.


COORDENAÇÃO DO CURSO

A coordenação do curso estará a cargo de um comitê gestor, constituído por representantes do IEL-ES e Faesa. Esse comitê é o foro maior de decisão e responsável pela fixação de diretrizes e gerenciamento do curso. Fazem parte desse comitê:

Coordenação Geral do IEL-ES: Sr. Fábio Ribeiro Dias
Coordenação do Centro de Pós-graduação da Faesa: Profª. Penha Bassul
Coordenação Operacional do IEL-ES: Sra. Ana Lúcia Lima Martins



EMENTA

DISCIPLINA / CH OBJETIVOS EMENTA
Gestão da Qualidade e Produtividade - 24h - Conhecer os conceitos e técnicas relativos ao princípio da Qualidade e da Produtividade;
- Conhecer os procedimentos utilizados nos programas da qualidade;
- Conhecer os mecanismos de avaliação da produtividade.		 - Conceitos e definições básicas;
- Fundamentos da Gestão da Qualidade Total;
- Visão Sistêmica das empresas;
- Gestão Estratégica da Qualidade;
- Planejamento Estratégico;
- Gerenciamento para diretrizes;
- Gerenciamento por processos;
- Sistema da Qualidade;
- Implantação de Programas de Qualidade;
- Modelos de referência;
- Modelo de Excelência: PNQ e Outros Prêmios;
- Modelo de Gestão da Qualidade: ISO 9000;
- Avaliação e certificação.
Organização para a Qualidade - 24h - Conhecer a Gestão da Qualidade Total como ferramenta para aumento da competitividade das organizações;
- Conhecer o Modelo de Excelência da Gestão - MEG, como meio para fortalecimento da competitividade da empresas.		 - As Organizações e a nova configuração competitiva;
- A gestão da qualidade total e as estratégias empresariais;
- Modelo de Excelência da Gestão - MEG;
- Movimentos participativos - CCQ;
- Projeto de produtos - QFD.
Gestão de Pessoas orientada para a Qualidade - 24h  - Conhecer os fatores que afetam as relações humanas nas organizações;
- Conhecer os métodos empregados na gestão de pessoas nas organizações;
- Compreender o papel  da gestão de recursos humanos para promover o desenvolvimento pleno das pessoas nas organizações.		 - Evolução histórica da Administração de Recursos Humanos;
- O fator humano nas relações do trabalho em busca da qualidade e produtividade;
- Os Objetivos das empresas e a política de recursos humanos;
- Recrutamento e seleção, cargos e salários;
- Acompanhamento de performance e treinamento e desenvolvimento;
- Administração: um enfoque comportamental, (teorias de Maslow, Hersberg, X e Y e Bergamine);
- Motivação humana e os processos de mudanças;
- Desenvolvimento da criatividade na solução de problemas;
- Desenvolvimento de liderança: habilidades interpessoais e estilos de atuação;
- Otimização e energização do potencial humano através de trabalhos em equipe;
NBR ISO 10.015.
Introdução à Norma ISO 9001:2008 - 24h Conhecer de forma introdutória a norma NBR ISO 9001 versão 2008. - Abordagem de processos pela norma NBR ISO 9001:2008;
- Objetivos e aplicação;
- Escopo de um Sistema de Gestão da Qualidade;
- Exclusões permitidas;
- Terminologia;
- Requisitos da norma NBR ISO 9001:2008;
- Princípios da Gestão e Qualidade na NBR ISO 9001:2008;
- Certificação dos Sistemas de Gestão.
Padronização e Normalização - 24h - Conhecer o conceito de padronização e normalização;
- Conhecer as técnicas e métodos utilizados para padronização dos processos nas organizações;
- Utilizar o sistema de normalização.		 - Controle de Processo e Gerenciamento da Rotina;
- Fundamentos da Padronização;
- Fundamentos da Normalização;
- Sistema Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial;
- Como identificar processo, tarefa e atividades críticos;
- Implementando a padronização;
- Procedimentos para padronização;
- Estrutura funcional para a padronização;
- Etapas básicas da padronização;
- Desdobramento da função qualidade e a padronização.
Tópicos da Qualidade - Noções de Metrologia - 8h - Conhecer os fundamentos da metrologia;
- Compreender as técnicas de medições, ensaios e inspeção;
- Identificar as aplicações das técnicas de medição no sistema produtivo;
- Adquirir visão global dos princípios, conceitos e métodos do Sistema de Avaliação e Medição da Qualidade.		 - Introdução;
- Metrologia;
- Confiabilidade Metrológica;
- Métodos para Avaliação e Medição da Qualidade;
- Inspeção e Ensaios;
- Gerenciamento e Controle dos Instrumentos de Medição.
Metodologia de Pesquisa - 32h Conhecer os procedimentos para confeccionar um trabalho técnico-científico. - Fundamentos da Metodologia de Pesquisa;
- Estrutura e Apresentação de Trabalhos Acadêmicos e Científicos;
- Normalização de Trabalhos Acadêmicos e Científicos;
- Elaboração e Estruturação de Projetos de Pesquisa;
- Comunicação Científica;
- Orientação Individual aos Trabalhos.
Controle Estatístico de Processo - 24h - Conhecer os instrumentos para mensuração dos processos nas organizações;
- Compreender o significado de Controle Estatístico do Processo;
Utilizar os instrumentos estatísticos para acompanhar os processos nas organizações;
- Empregar os instrumentos estatísticos respeitando as normas brasileiras e internacionais.		 - Objetivos do Controle da Qualidade;
- Estatística básica aplicada a Gestão da Qualidade;
- Gráficos de Controle;
- Inspeção por Amostragem de Atributos.
Gestão de Projetos para a Qualidade - 20h - Conhecer os fundamentos para gerenciamento de projetos - ciclo de vida e estruturas organizacionais;
- Conhecer as técnicas do PMBoK  para gerenciamento de projetos para implantação de projetos de qualidade nas organizações.		 - Conceitos e definições básicas;
- Introdução ao Gerenciamento de Projetos;
- Gerenciamento da Integração;
- Gerenciamento de Escopo;
- Gerenciamento de Tempo;
- Gerenciamento de Custos;
- Gerenciamento da Comunicação;
- Gerenciamento de Recursos Humanos.
Gestão de Custos da Qualidade - 24h  - Conhecer os conceitos de custos nas organizações;
- Conhecer o conceito de custo da qualidade;
- Conhecer os métodos empregados para a mensuração dos custos da qualidade;
- Identificar os elementos que afetam os custos da qualidade nas organizações;
- Mensurar os custos das falhas nas organizações;
- Compreender o papel das ações de prevenções para a redução dos custos.		 - Fundamentos da gestão de custos nas empresas;
- Conceitos e classificação dos Custos da Qualidade;
- Identificação de Itens de Custos da Qualidade;
- Planejamento de um Programa de Custos da Qualidade;
- Coleta e Tabulação dos Dados;
- Análise de Tendência e Ações Corretivas;
- Relatórios Gerenciais;
- Freqüência de Defeitos versus Custos da Qualidade;
- Implementação de um Programa de Custos da Qualidade;
- Sistema de Melhoria do Custo da Qualidade.
Melhoria da Produtividade com Qualidade - 24h - Conhecer o conceito de produtividade;
- Compreender as técnicas de medição, avaliação e aumento da produtividade nas organizações;
- Compreender o papel da produtividade para as organizações.		 - O conceito de produtividade;
- Fatores que influenciam a produtividade das empresas;
- Modelo de medição global da produtividade;
- Indicadores de produtividade;
- Medição da Eficácia Global (OEE);
- Benchmarking aplicado para aumento de produtividade;
- Técnicas aplicadas no aumento da produtividade;
- Modelo de gestão da produtividade.
Saúde e Segurança do Trabalho - 24h - Compreender o papel da Segurança e Saúde do Trabalho nas organizações;
- Conhecer as normas regulamentadoras e a Legislação específica do Estado do Espírito Santo;
- Conhecer os instrumentos utilizados para a melhoria do desempenho da Segurança e Saúde do Trabalho.		 - Introdução à segurança do Trabalho - Conceituação legal e prevencionista de acidentes, incidentes, desvios, segurança, doença ocupacional, perigo e risco;
- Gestão de SST - OHSAS 18001;
- Introdução à prevenção e controle de perdas - Cálculo de indicadores de segurança;
- Introdução à Higiene Industrial - Riscos Ambientais (Físicos, químicos, biológicos, mecânicos e ergonômicos); PPRA, EPI;
- Percepção de riscos na indústria.
Auditoria da Qualidade - 24h - Conhecer os fundamentos de Gestão da Qualidade;
- Conhecer os parâmetros da Norma ISO 19011:2002 relativos ao Sistema de Gestão da Qualidade;
- Empregar os conceitos e técnicas desenvolvidos para auditorias do Sistema de Gestão da Qualidade em obediência à Norma ISSO 19011:2002.		 - Objetivos e Responsabilidades da Auditoria;
- Classificação das auditorias;
- Requisitos e Características das Auditorias;
- Aspectos Comportamentais das auditorias;
- Planejamento de Auditorias;
- Execução de Auditorias;
- Documentação da Auditoria;
- Resultados da Auditoria;
- Acompanhamento de Ação Corretiva;
- Critérios para Qualificação de Auditores de Sistemas da Qualidade;
- Gestão de Programas de Auditorias de Sistemas da Qualidade.
Ferramentas de Melhorias da Qualidade - 24h - Conhecer as técnicas utilizadas em programas de melhorias da qualidade nas organizações;
- Conhecer os parâmetros da qualidade para a Norma ISO 9001:2008;
- Conhecer os conceitos e exemplos de ações preventivas e ações corretivas;
- Interpretar dados de sistema de gestão da qualidade baseado nos parâmetros da norma ISO 9001:2008.		 - Conceitos básicos Ferramentas da qualidade;
- Ferramentas da Qualidade: GUT, Brainstorming, Diagrama de causa e efeito, Folha de verificação, Pareto, Matriz de decisão, Matriz de planejamento (5W2h), 6 Sigma, O ciclo PDCA na análise de problemas;
- Elaboração de gráficos;
- Indicadores;
- Ações corretivas;
- Ações preventivas;
- Implementação de programas e ações de melhoria.
Marketing - 24h - Conhecer as técnicas para estudo de mercado;
- Interpretar o efeito do ambiente externo da organização sobre suas ações internas;
- Conhecer os instrumentos utilizados para identificação das necessidades dos clientes;
- Propor estratégias mercadológicas para atendimento e satisfação do cliente.		 - Fundamentos da evolução histórica do conceito de marketing;
- Tendências, coleta de informações e análise dos mercados consumidores e organizacionais;
- Consumo e comportamento do consumidor;
- Desenvolvimento de estratégias e planos de marketing;
- Satisfação, valor e fidelidade do cliente;
Identificação de segmentos de mercado e seleção de mercados-alvo;
- Desenvolvimento de marcas -  definição de brand equity, posicionamento da marca e como lidar com a concorrência;
- Definição das estratégias para o composto mercadológico;
Desenvolvimento e gerenciamento de serviços;
- Marketing horizontal (Marketing 3.0) - o novo marketing centrado no ser humano.
Meio Ambiente - 24h - Conhecer o conceito de gestão ambiental;
- Identificar as ferramentas utilizadas na gestão ambiental;
- Conhecer as bases legais aplicáveis à gestão ambiental (no Brasil e no Espírito Santo).		 - Gestão Ambiental: história e conceitos;
- Ferramentas de Gestão Ambiental Empresarial;
- Requisitos Legais principais aspectos relacionados à gestão ambiental empresarial.

 

CALENDÁRIO PROPOSTO

Será entregue no primeiro dia de aula



EQUIPE DE PROFESSORES

Os professores do curso possuem excelente formação e grande experiência em atividades empresariais e didáticas em nível de Especialização, Mestrado e Doutorado. Têm atuação em áreas correlatas às suas disciplinas.

 

INSCRIÇÃO


Após a confirmação do evento somente serão aceitas substituição de participantes até 24 horas antes ao evento. Em caso de cancelamento das inscrições, os valores pagos permanecerão como crédito, pelo período de 1 ano, a serem utilizados em outros eventos.

Local de Realização do Curso:

FAESA - Faculdades Integradas Espírito-Santense
Av. Vitória - Monte Belo - Vitória/ES

Realização
             
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