Após a confirmação do evento somente serão aceitas substituição de participantes até 24 horas antes ao evento. Em caso de cancelamento das inscrições, os valores pagos permanecerão como crédito, pelo período de 1 ano, a serem utilizados em outros eventos.
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Cursos Cursos Gerenciais Curta duração - Vitória Reclamações - Como Tratar e Fidelizar o Cliente
Cursos Cursos Gerenciais Curta duração - Vitória Reclamações - Como Tratar e Fidelizar o ClienteReclamações - Como Tratar e Fidelizar o Cliente
Informações Adicionais
Período: | 21 a 24.05.2012 |
Horário: | 18h30 às 22h |
Objetivos: | - Implementar um processo de tratamento das reclamações de clientes e apresentar os requisitos normativos da NBR ISO 10002:2005 - Satisfação do Cliente - Diretrizes para o Tratamento - Melhorar o relacionamento com os clientes - Proporcionar uma imagem positiva da organização |
Programa: | A norma - Visão geral da NBR 10002:2005 Conhecendo as reclamações - O que é uma reclamação de cliente - O impacto das reclamações na empresa - Motivações que levam os clientes a reclamarem dos produtos e serviços - Como perceber sinais de descontentamento nos clientes - Vantagens em tratar reclamações O processo de medição e tratamento de reclamações - O conceito de necessidade e expectativa de clientes - As etapas do processo de tratamento de reclamações - Os registros e a apresentação sintética das reclamações de clientes O papel dos gestores na eficácia das reclamações |
Público-alvo: | - Gestores, técnicos da qualidade, responsáveis e técnicos de serviço de apoio a clientes, de pós-venda ou de gestão de reclamações. - Todas as pessoas que tenham a seu cargo o tratamento de reclamações de clientes. |
Facilitador: | Guilherme Araújo Santiago Pacheco - Graduado em Engenharia Operacional Elétrica e pós-graduado em Engenharia da Qualidade. - Ampla experiência em consultoria interna nos processos de RH em empresas de grande porte de âmbito nacional, destacando-se sua atuação no desenvolvimento, coordenação e execução de eventos de treinamento técnico, comportamental e gerencial para os níveis de supervisão e operacional. - Instrutor nos cursos de Gestão de Projetos, Elaboração de Projetos de Serviços Sociais, Solucionando Problemas de Desempenho - Método SPD, e Gerenciando Pessoas e Obtendo Resultados e consultor do IEL-ES. |
Investimento: | Até 07.05.2012 R$ 292,00 (duzentos e noventa e dois reais) A partir de 09.05.2012 R$ 321,00 (trezentos e vinte e um reais) |
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